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Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Passé ce délai, il ne sera plus possible d’effectuer un retour. Veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous.

Procédure de retour :

• Connectez-vous à votre compte avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
• Dans la section « Commandes », sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur « Demander un retour ».
• Indiquez le motif du retour et ajoutez d’éventuelles notes supplémentaires.
• Vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions pour effectuer correctement le retour.

Important: tous les articles d’une même commande doivent être expédiés ensemble; les retours envoyés en plusieurs colis ne seront pas acceptés.

Conditions des produits :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et scellés intacts. Veuillez suivre les étapes suivantes :

• Imprimez l’étiquette qui vous sera envoyée par e-mail par notre service client.
• Apposez-la sur l’emballage d’origine en recouvrant l’étiquette d’expédition initiale.
• Les retours effectués avec des étiquettes différentes de celles fournies pourraient ne pas être acceptés.
• Pour les retours hors UE: imprimez, remplissez et insérez 3 copies de la « facture pro forma de retour » (reçue par e-mail) dans l’enveloppe transparente à fixer à l’extérieur du colis.

Organisation de l’enlèvement :

• Contactez DHL par téléphone via le centre de votre pays, ou
• Programmez l’enlèvement directement sur DHL Express.

Une fois le retour reçu, nous vous enverrons une notification par e-mail et procéderons au remboursement.

Remarque: si les produits ne respectent pas les conditions indiquées ci-dessus, le retour ne pourra pas être accepté et le montant payé ne pourra pas être remboursé. À défaut, vous pourrez demander la réexpédition du produit à vos frais, dans le même état que lors de l’envoi, en contactant notre service client.