Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible de procéder au retour. Conditions des produits Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et les scellés intacts, et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront être acceptés ni remboursés. Comment demander un retour

• Connectez-vous à votre compte en utilisant l’e-mail avec lequel vous avez passé la commande.
• Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié ?”.
• Dans la section Commandes, identifiez la commande que vous souhaitez retourner.
• Cliquez sur Demander un retour.
• Sélectionnez la raison du retour et ajoutez toute note éventuelle.

Une fois la demande complétée, vous recevrez un premier e-mail confirmant la prise en charge de votre demande. Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail directement de DHL avec l’étiquette de retour à imprimer. L’étiquette est générée après la demande auprès du transporteur et peut donc ne pas arriver immédiatement (en particulier pendant le week-end). Nous vous invitons également à vérifier votre dossier spam. Important : tous les articles appartenant à la même commande doivent être expédiés en un seul envoi. Les retours divisés en plusieurs colis ne seront pas acceptés. Préparation du colis

• Imprimez l’étiquette de retour reçue par e-mail de DHL.
• Appliquez-la sur l’emballage d’origine en recouvrant l’étiquette d’expédition précédente.
• Les colis expédiés avec des étiquettes différentes de celles fournies pourraient ne pas être acceptés.
• Pour les retours hors UE : imprimez, remplissez et insérez 3 copies du “Return Proforma Invoice” (reçu par e-mail) dans l’enveloppe transparente à appliquer à l’extérieur du colis.

Organiser l’enlèvement

• En contactant DHL dans votre pays en utilisant le code d’expédition (waybill) indiqué sur l’étiquette.
• En réservant l’enlèvement directement sur le site DHL Express en utilisant le code d’expédition (waybill) indiqué sur l’étiquette.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons une notification par e-mail et procéderons au remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Si les produits retournés ne respectent pas les conditions indiquées, le retour ne pourra être accepté et aucun remboursement ne sera possible. Dans ce cas, vous pourrez demander le retour du produit à vos frais en contactant notre Service Client par e-mail à customerservice@rosso35.com.