FAQ - Foire aux questions
COMMENT PASSER UNE COMMANDE?
Vous pouvez explorer l’ensemble de notre collection en utilisant les liens dédiés que vous trouverez à droite dans le menu. Lorsque vous trouvez l’article que vous souhaitez acheter, choisissez la taille et la couleur désirées, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour visualiser les produits sélectionnés, accédez au « panier » en haut à droite de la page, où vous pourrez également supprimer des articles si vous changez d’avis. Pour finaliser votre achat, cliquez sur « Procéder au paiement » et suivez les instructions étape par étape.
LIVREZ-VOUS DANS TOUS LES PAYS?
Pour le moment, nous ne livrons pas dans tous les pays. Vous pouvez vérifier si la livraison est disponible dans votre pays depuis le panneau du panier.
J’AI DES PROBLÈMES POUR PASSER UNE COMMANDE, À QUI PUIS-JE M’ADRESSER?
Pour toute question ou problème, contactez notre service client en écrivant à customerservice@rosso35.com
PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE?
Conformément à nos Conditions Générales de Vente, une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de l’annuler ni de la modifier.
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?
Si votre achat ne vous satisfait pas, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible de procéder au retour.
Conditions des produits
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec les étiquettes et les scellés intacts, et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés qui ne respectent pas ces conditions ne pourront être acceptés ni remboursés.
Comment demander un retour
- Connectez-vous à votre compte en utilisant l’e-mail avec lequel vous avez passé la commande.
- Si vous ne vous en souvenez pas, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien “Mot de passe oublié ?”.
- Dans la section Commandes, identifiez la commande que vous souhaitez retourner.
- Cliquez sur Demander un retour.
- Sélectionnez la raison du retour et ajoutez toute note éventuelle.
Une fois la demande complétée, vous recevrez un premier e-mail confirmant la prise en charge de votre demande. Vous recevrez ensuite un deuxième e-mail directement de DHL avec l’étiquette de retour à imprimer.
L’étiquette est générée après la demande auprès du transporteur et peut donc ne pas arriver immédiatement (en particulier pendant le week-end). Nous vous invitons également à vérifier votre dossier spam.
Important : tous les articles appartenant à la même commande doivent être expédiés en un seul envoi. Les retours divisés en plusieurs colis ne seront pas acceptés.
Préparation du colis
- Imprimez l’étiquette de retour reçue par e-mail de DHL.
- Appliquez-la sur l’emballage d’origine en recouvrant l’étiquette d’expédition précédente.
- Les colis expédiés avec des étiquettes différentes de celles fournies pourraient ne pas être acceptés.
- Pour les retours hors UE : imprimez, remplissez et insérez 3 copies du “Return Proforma Invoice” (reçu par e-mail) dans l’enveloppe transparente à appliquer à l’extérieur du colis.
Organiser l’enlèvement
- En contactant DHL dans votre pays en utilisant le code d’expédition (waybill) indiqué sur l’étiquette.
- En réservant l’enlèvement directement sur le site DHL Express en utilisant le code d’expédition (waybill) indiqué sur l’étiquette.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous enverrons une notification par e-mail et procéderons au remboursement sur le même mode de paiement utilisé pour l’achat dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Si les produits retournés ne respectent pas les conditions indiquées, le retour ne pourra être accepté et aucun remboursement ne sera possible. Dans ce cas, vous pourrez demander le retour du produit à vos frais en contactant notre Service Client par e-mail à customerservice@rosso35.com.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE?
Il n’est pas possible d’échanger la taille et/ou la couleur d’un article. Vous pouvez toutefois demander un retour et passer une nouvelle commande en ligne.
LE RETOUR EST-IL GRATUIT?
Oui, les frais de retour sont entièrement gratuits pour le client et sont pris en charge par Silky Srl.
QUE FAIRE SI LE PRODUIT REÇU PRÉSENTE UN DÉFAUT?
Contactez notre service client en écrivant à customerservice@rosso35.com et vous serez recontacté afin de résoudre le problème.
QUELS MODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS?
Vous pouvez payer votre commande uniquement par carte de crédit des réseaux suivants: VISA – MASTERCARD – MAESTRO – AMERICAN EXPRESS
PUIS-JE PAYER PAR VIREMENT BANCAIRE OU À LA LIVRAISON?
Non, malheureusement ce n’est pas possible.
PUIS-JE DEMANDER LE REMBOURSEMENT DE LA TVA SI JE RÉSIDE À L’ÉTRANGER?
Malheureusement, pour les achats effectués en ligne, l’émission de documents détaxés (tax- free) n’est pas disponible.
PUIS-JE DEMANDER UNE FACTURE POUR MON ENTREPRISE SI JE POSSÈDE UN
NUMÉRO DE TVA?
Bien sûr. Vous trouverez l’espace dédié dans le formulaire de commande. Vous recevrez la facture par e-mail dans un délai d’un jour ouvrable.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?
La livraison est entièrement gratuite pour le client et est prise en charge par Silky Srl.
AVEC QUEL TRANSPORTEUR EXPÉDIEZ-VOUS?
Toutes nos expéditions sont gérées par DHL.
PUIS-JE SUIVRE MON COLIS?
Oui, lorsque la commande sera expédiée, vous recevrez le numéro de suivi par e-mail.
PUIS-JE CONNAÎTRE LES DÉLAIS DE LIVRAISON?
En Italie, les articles arrivent sous 1 à 4 jours ouvrables. En Europe, sous 4 à 7 jours ouvrables. Dans des cas exceptionnels, des retards de livraison peuvent survenir; Silky Srl ne pourra être tenue responsable des éventuels retards imputables à DHL.