Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung eine Rückgabe beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückgabe mehr möglich. Zustand der Produkte Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden, mit intakten Etiketten und Verschlüssen sowie in der Originalverpackung. Zurückgesendete Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht angenommen oder erstattet werden. So beantragen Sie eine Rückgabe

• Melden Sie sich in Ihrem Konto mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
• Sollten Sie sich nicht erinnern, können Sie sie über den Link “Passwort vergessen?” anfordern.
• Suchen Sie den Auftrag im Bereich Bestellungen, den Sie zurückgeben möchten.
• Klicken Sie auf Rückgabe beantragen.
• Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus und fügen Sie gegebenenfalls Notizen hinzu.

Sobald Ihre Anfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie eine erste Bestätigungs-E-Mail zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Anschließend erhalten Sie eine zweite E-Mail direkt von DHL mit dem Rücksendeetikett zum Ausdrucken. Das Etikett wird nach der Anfrage an den Kurier generiert und kann daher möglicherweise nicht sofort eintreffen (insbesondere an Wochenenden). Wir bitten Sie außerdem, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wichtig: Alle Artikel derselben Bestellung müssen in einer einzigen Sendung versendet werden. Rückgaben, die auf mehrere Pakete aufgeteilt sind, werden nicht akzeptiert. Vorbereitung des Pakets

• Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das Sie per E-Mail von DHL erhalten haben.
• Befestigen Sie es auf der Originalverpackung und überdecken Sie das vorherige Versandetikett.
• Pakete, die mit anderen als den bereitgestellten Etiketten versendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
• Für Rücksendungen außerhalb der EU: drucken Sie 3 Kopien der “Return Proforma Invoice” (per E-Mail erhalten) aus, füllen Sie sie aus und legen Sie sie in die transparente Hülle, die außen am Paket angebracht wird.

Abholung organisieren

• Kontaktieren Sie DHL in Ihrem Land unter Verwendung des auf dem Etikett angegebenen Sendungsverfolgungscodes (Waybill).
• Buchen Sie die Abholung direkt auf der DHL Express-Website unter Verwendung des auf dem Etikett angegebenen Sendungsverfolgungscodes (Waybill).

Rückerstattung Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail senden und den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Falls die retournierten Produkte die angegebenen Bedingungen nicht erfüllen, kann die Rücksendung nicht angenommen und keine Rückerstattung vorgenommen werden. In diesem Fall können Sie die Rücksendung des Produkts auf Ihre Kosten beantragen, indem Sie unseren Kundenservice unter customerservice@rosso35.com kontaktieren.