FAQ – Häufig gestellte Fragen
WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?
Sie können unsere gesamte Produktkollektion über die entsprechenden Links auf der rechten Seite im Menü entdecken. Wenn Sie den gewünschten Artikel gefunden haben, wählen Sie die gewünschte Größe und Farbe aus und klicken Sie anschließend auf „In den Warenkorb“. Um die ausgewählten Produkte anzuzeigen, öffnen Sie den „Warenkorb” oben rechts auf der Seite. Dort können Sie Artikel auch wieder entfernen, falls Sie Ihre Meinung ändern. Um den Kauf abzuschließen, klicken Sie auf „Zur Kasse gehen” und folgen Sie den Anweisungen Schritt für Schritt.
LIEFERN SIE IN ALLE LÄNDER?
Derzeit liefern wir nicht in alle Länder. Sie können im Warenkorb prüfen, ob eine Lieferung in Ihr Land möglich ist.
ICH HABE PROBLEME BEI DER BESTELLUNG – AN WEN KANN ICH MICH WENDEN?
Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter customerservice@rosso35.com
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN?
Gemäß unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen ist es nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr möglich, diese zu stornieren oder zu ändern.
WIE KANN ICH EINE RÜCKSENDUNG VORNEHMEN?
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sein, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung eine Rückgabe beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Rückgabe mehr möglich.
Zustand der Produkte
Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgesendet werden, mit intakten Etiketten und Verschlüssen sowie in der Originalverpackung. Zurückgesendete Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht angenommen oder erstattet werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Melden Sie sich in Ihrem Konto mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
- Sollten Sie sich nicht erinnern, können Sie sie über den Link “Passwort vergessen?” anfordern.
- Suchen Sie den Auftrag im Bereich Bestellungen, den Sie zurückgeben möchten.
- Klicken Sie auf Rückgabe beantragen.
- Wählen Sie den Grund für die Rückgabe aus und fügen Sie gegebenenfalls Notizen hinzu.
Sobald Ihre Anfrage abgeschlossen ist, erhalten Sie eine erste Bestätigungs-E-Mail zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Anschließend erhalten Sie eine zweite E-Mail direkt von DHL mit dem Rücksendeetikett zum Ausdrucken.
Das Etikett wird nach der Anfrage an den Kurier generiert und kann daher möglicherweise nicht sofort eintreffen (insbesondere an Wochenenden). Wir bitten Sie außerdem, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Wichtig: Alle Artikel derselben Bestellung müssen in einer einzigen Sendung versendet werden. Rückgaben, die auf mehrere Pakete aufgeteilt sind, werden nicht akzeptiert.
Vorbereitung des Pakets
- Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das Sie per E-Mail von DHL erhalten haben.
- Befestigen Sie es auf der Originalverpackung und überdecken Sie das vorherige Versandetikett.
- Pakete, die mit anderen als den bereitgestellten Etiketten versendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.
- Für Rücksendungen außerhalb der EU: drucken Sie 3 Kopien der “Return Proforma Invoice” (per E-Mail erhalten) aus, füllen Sie sie aus und legen Sie sie in die transparente Hülle, die außen am Paket angebracht wird.
Abholung organisieren
- Kontaktieren Sie DHL in Ihrem Land unter Verwendung des auf dem Etikett angegebenen Sendungsverfolgungscodes (Waybill).
- Buchen Sie die Abholung direkt auf der DHL Express-Website unter Verwendung des auf dem Etikett angegebenen Sendungsverfolgungscodes (Waybill).
Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail senden und den Betrag innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten.
Falls die retournierten Produkte die angegebenen Bedingungen nicht erfüllen, kann die Rücksendung nicht angenommen und keine Rückerstattung vorgenommen werden. In diesem Fall können Sie die Rücksendung des Produkts auf Ihre Kosten beantragen, indem Sie unseren Kundenservice unter customerservice@rosso35.com kontaktieren.
KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Ein Umtausch der Größe und/oder Farbe ist nicht möglich. Sie können jedoch eine Rücksendung beantragen und eine neue Online-Bestellung aufgeben.
IST DIE RÜCKSENDUNG KOSTENLOS?
Ja, die Rücksendung ist für den Kunden vollständig kostenlos und wird von Silky Srl übernommen.
WAS SOLL ICH TUN, WENN DAS ERHALTENE PRODUKT EINEN MANGEL AUFWEIST?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter customerservice@rosso35.com Sie werden kontaktiert, um das Problem zu lösen.
WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN AKZEPTIERT?
Sie können Ihre Bestellung ausschließlich mit Kreditkarte über folgende Anbieter bezahlen: VISA – MASTERCARD – MAESTRO – AMERICAN EXPRESS
KANN ICH PER BANKÜBERWEISUNG ODER PER NACHNAHME BEZAHLEN?
Nein, das ist leider nicht möglich.
KANN ICH DIE MEHRWERTSTEUER ZURÜCKERSTATTET BEKOMMEN, WENN ICH IM
AUSLAND WOHNE?
Leider ist für Online-Einkäufe die Ausstellung von Tax-Free-Dokumenten nicht möglich.
KANN ICH EINE RECHNUNG FÜR MEIN UNTERNEHMEN ANFORDERN, WENN ICH EINE
UMSATZSTEUER-ID HABE?
Selbstverständlich. Im Bestellformular finden Sie einen dafür vorgesehenen Bereich. Die Rechnung erhalten Sie innerhalb eines Werktages per E-Mail.
WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?
Der Versand ist für den Kunden vollständig kostenlos und wird von Silky Srl übernommen.
MIT WELCHEM KURIERDIENST VERSENDEN SIE?
Alle unsere Sendungen werden von DHL abgewickelt.
KANN ICH MEIN PAKET VERFOLGEN?
Ja, sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer.
WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?
In Italien erfolgt die Lieferung innerhalb von 1–4 Werktagen. In Europa innerhalb von 4–7 Werktagen. In Ausnahmefällen kann es zu Lieferverzögerungen kommen; Silky Srl übernimmt keine Verantwortung für Verzögerungen seitens DHL.