Se il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi richiedere una restituzione entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Trascorso questo periodo non sarà più possibile procedere con il reso. Condizioni dei prodotti Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con cartellini e sigilli integri e nella confezione originale. Gli articoli restituiti che non rispettano queste condizioni non potranno essere accettati né rimborsati. Come richiedere la restituzione

• Accedi al tuo account utilizzando l’email con cui hai effettuato l’ordine.
• Se non ti ricordi puoi richiederla cliccando sul link “Password dimenticata?”.
• Nella sezione Ordini, individua l’ordine che desideri restituire.
• Clicca su Richiedi reso.
• Seleziona il motivo della restituzione e aggiungi eventuali note.

Una volta completata la richiesta riceverai una prima email di conferma della presa in carico della richiesta. Successivamente riceverai una seconda email direttamente da DHL con l’etichetta di reso da stampare. L’etichetta viene generata dopo la richiesta al corriere e potrebbe quindi non arrivare immediatamente (in particolare durante il fine settimana). Ti invitiamo inoltre a controllare la cartella spam. Importante: tutti gli articoli appartenenti allo stesso ordine devono essere spediti in un’unica spedizione. Non saranno accettate restituzioni suddivise in più pacchi. Preparazione del pacco

• Stampa l’etichetta di reso ricevuta via email da DHL.
• Applicala sulla confezione originale coprendo l’etichetta di spedizione precedente.

I pacchi spediti con etichette diverse da quelle fornite potrebbero non essere accettati. Per resi extra UE: stampa, compila e inserisci 3 copie della “Return Proforma Invoice” (ricevuta via email) nella busta trasparente da applicare esternamente al pacco. Organizzare il ritiro

• Contattando DHL nel tuo paese utilizzando il codice di spedizione (waybill) indicato sull’etichetta.
• Prenotando il ritiro direttamente sul sito DHL Express utilizzando il codice di spedizione (waybill) indicato sull’etichetta.

Rimborso Una volta ricevuta e verificata la restituzione, ti invieremo una notifica via email e procederemo con il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 5–7 giorni lavorativi. Nel caso in cui i prodotti restituiti non soddisfino le condizioni indicate, il reso non potrà essere accettato e non sarà possibile effettuare il rimborso. In questo caso potrai richiedere la restituzione del prodotto a tue spese contattando il nostro Servizio Clienti inviando una email a customerservice@rosso35.com.