FAQ - domande frequenti
COME POSSO FARE UN ORDINE?
Puoi esplorare l’intera collezione dei nostri prodotti utilizzando i link dedicati che trovi a destra nel menu. Quando trovi l’articolo che desideri acquistare, scegli la taglia e il colore desiderati, quindi clicca su “Aggiungi al carrello“. Per visualizzare i prodotti selezionati, accedi al “carrello” in alto a destra nella pagina, dove potrai anche rimuovere eventuali articoli se cambi idea. Per completare l’acquisto, clicca su “Procedi all’acquisto” e segui le istruzioni passo dopo passo.
SPEDITE IN TUTTI I PAESI?
Al momento non spediamo in tutti i paesi, potrai verificare se spediamo nel tuo paese dal pannello del carrello.
HO PROBLEMI NELL'EFFETTUARE UN ORDINE, A CHI MI POSSO RIVOLGERE?
Per ogni dubbio o problema contatta il nostro servizio cliente scrivendo a customerservice@rosso35.com
POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE?
Per le nostre Condizioni Generali di Vendita, una volta che l’ordine è confermato non è possibile cancellarlo o modificarlo.
COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?
Se il tuo acquisto non ti soddisfa, puoi richiedere una restituzione entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine. Trascorso questo periodo non sarà più possibile procedere con il reso.
Condizioni dei prodotti
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, con cartellini e sigilli integri e nella confezione originale. Gli articoli restituiti che non rispettano queste condizioni non potranno essere accettati né rimborsati.
Come richiedere la restituzione
- Accedi al tuo account utilizzando l’email con cui hai effettuato l’ordine.
- Se non ti ricordi puoi richiederla cliccando sul link “Password dimenticata?”.
- Nella sezione Ordini, individua l’ordine che desideri restituire.
- Clicca su Richiedi reso.
- Seleziona il motivo della restituzione e aggiungi eventuali note.
Una volta completata la richiesta riceverai una prima email di conferma della presa in carico della richiesta. Successivamente riceverai una seconda email direttamente da DHL con l’etichetta di reso da stampare.
L’etichetta viene generata dopo la richiesta al corriere e potrebbe quindi non arrivare immediatamente (in particolare durante il fine settimana). Ti invitiamo inoltre a controllare la cartella spam.
Importante: tutti gli articoli appartenenti allo stesso ordine devono essere spediti in un’unica spedizione. Non saranno accettate restituzioni suddivise in più pacchi.
Preparazione del pacco
- Stampa l’etichetta di reso ricevuta via email da DHL.
- Applicala sulla confezione originale coprendo l’etichetta di spedizione precedente.
I pacchi spediti con etichette diverse da quelle fornite potrebbero non essere accettati.
Per resi extra UE: stampa, compila e inserisci 3 copie della “Return Proforma Invoice” (ricevuta via email) nella busta trasparente da applicare esternamente al pacco.
Organizzare il ritiro
- Contattando DHL nel tuo paese utilizzando il codice di spedizione (waybill) indicato sull’etichetta.
- Prenotando il ritiro direttamente sul sito DHL Express utilizzando il codice di spedizione (waybill) indicato sull’etichetta.
Rimborso
Una volta ricevuta e verificata la restituzione, ti invieremo una notifica via email e procederemo con il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro 5–7 giorni lavorativi.
Nel caso in cui i prodotti restituiti non soddisfino le condizioni indicate, il reso non potrà essere accettato e non sarà possibile effettuare il rimborso. In questo caso potrai richiedere la restituzione del prodotto a tue spese contattando il nostro Servizio Clienti inviando una email a customerservice@rosso35.com.
POSSO CAMBIARE UN CAPO?
Non è possibile cambiare la taglia e/o il colore dell’articolo ma è possibile richiedere il reso del prodotto ed effettuare un nuovo ordine online.
IL RESO È GRATUITO?
Sì, la spedizione di reso è totalmente gratuita per il cliente ed è a carico di Silky srl.
SE IL PRODOTTO RICEVUTO HA UN DIFETTO COSA POSSO FARE?
Contatta il nostro servizio clienti scrivendo a customerservice@rosso35.com e sarai ricontattato per porre rimedio all’inconveniente.
QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI?
Potrai pagare il tuo ordine solo con carta di credito dei seguenti circuiti: VISA – MASTERCARD – MAESTRO – AMERICAN EXPRESS
POSSO PAGARE CON BONIFICO O CONTRASSEGNO?
No, purtroppo non è possibile.
POSSO RICHIEDERE IL RIMBORSO DELL'IVA SE RISIEDO ALL'ESTERO?
Purtroppo per acquisti effettuati online l’emissione di documenti tax-free non è disponibile.
POSSO RICHIEDERE FATTURA ALLA MIA AZIENDA SE POSSIEDO PARTITA IVA?
Certamente, troverai lo spazio dedicato nel form dell’ordine. Riceverai la fattura via mail, dopo 1 giorno lavorativo.
QUALI SONO I COSTI DI SPEDIZIONE?
La spedizione è totalmente gratuita per il cliente ed è a carico di Silky srl.
CON QUALE CORRIERE SPEDITE?
Tutte le nostre spedizioni vengono gestite da DHL.
POSSO TRACCIARE IL MIO PACCO?
Sì, quando l’ordine sarà spedito ti arriverà tramite mail il tracking della spedizione.
POSSO CONOSCERE I TEMPI DI SPEDIZIONE?
In Italia i capi arriveranno in 1-4 giorni lavorativi. In Europa 4-7 giorni lavorativi. In casi eccezionali, le spedizioni potrebbero subire dei ritardi, non sarà responsabilità di SILKY SRL eventuali ritardi a carico di DHL.